Rinnovare/Disdire un prodotto ed eseguire l'upgrade dei servizi
In questa guida illustreremo come gestire in autonomia i propri prodotti, direttamente dall'area riservata attiva sul nostro portale.
Prima di tutto è necessario accedere sul nostro sito artera.net con le proprie credenziali di accesso, una volta all'interno la Dashboard mostrerà subito eventuali prodotti in scadenza, che potrete raggiungere tramite il tasto "Visualizza tutti i prodotti in scadenza".
In alternativa potrete selezionare la voce "I miei prodotti" sul menù laterale di sinistra.
Il sistema visualizzerà l’elenco dei prodotti attivi, riportando per ciascuno il costo annuale (IVA esclusa), la data di scadenza e la tipologia di rinnovo prevista.
- Su richiesta: il servizio verrà rinnovato esclusivamente dopo un’azione esplicita da parte vostra, ad esempio cliccando sul pulsante “Rinnova ora” oppure contattando il nostro servizio di assistenza tramite telefono, ticket o email.
- Automatico: il rinnovo avverrà in modo automatico alla data di scadenza. Riceverete un’email di notifica contenente la fattura e le istruzioni per effettuare il pagamento secondo la modalità selezionata.
DISDETTA DI UN SERVIZIO
Per disdire i servizi è sufficiente utilizzare il tasto "Disdici" e inserire il proprio nominativo e la motivazione della disdetta, confermando la richiesta con il tasto "Conferma".
Il prodotto disdetto verrà trasferito automaticamente nella sezione “Prodotti scaduti o disdetti” e resterà in attesa fino al raggiungimento della data di termine del contratto indicata nella colonna “Scadenza”. Fino a quel momento sarà possibile ripristinarlo utilizzando il pulsante “Recupera prodotto”.
Alla data di scadenza il servizio verrà inizialmente sospeso per un periodo di 10 giorni, trascorso tale intervallo, senza comunicazioni da parte del titolare dei prodotti, il sistema procederà con la cancellazione definitiva dei servizi dai nostri sistemi.
Con il termine "Scaduto" si intende il servizio che ha raggiunto la data di scadenza senza essere stato rinnovato o disdetto dal proprietario.
Con il termine "Disdetto" si intende il servizio per cui il proprietario ha comunicato disdetta tramite l'area riservata.
I servizi sono recuperabili senza costi aggiuntivi entro i 10 giorni successivi alla data di scadenza, oltre, se è possibile recuperare il dominio e/o i contenuti dell'hosting, saranno applicati i costi di ripristino. Per procedere con questa operazione è necessario aprire un ticket o scrivere una email all'indirizzo support@artera.net
UPGRADE DEI SERVIZI
Dalla sezione Prodotti, disponibile nella colonna di sinistra, è possibile visualizzare una panoramica di tutti i prodotti e selezionare quello che si desidera aggiornare. Per effettuare l’upgrade è sufficiente cliccare sulla voce Upgrade.
Il sistema vi mostrerà tutti i piani a cui è possibile passare, mostrando tutte le informazioni relative al nuovo prodotto una volta selezionata la voce interessata. Visualizzerete inoltre il costo annuale del nuovo piano e il costo totale dell'operazione, che è calcolato stornando dal prezzo di listino le mensilità non usufruite del vecchio prodotto.
